干洗店洗丟衣服 消費(fèi)者依法維權(quán)獲賠

 

  衣服送至洗衣店干洗卻不翼而飛，遇到這種情況，消費(fèi)者該如何維權(quán)？近日，山東東明縣市場(chǎng)監(jiān)管局城關(guān)所依法調(diào)處了一起將衣服送至洗衣店干洗丟失而引發(fā)的糾紛，消費(fèi)者獲賠2000元洗衣卡。

 

  今年2月份，消費(fèi)者余女士在東明縣某洗衣店干洗羽絨服，并支付洗衣費(fèi)50元。8月29日，余女士到該洗衣店取衣服時(shí)，卻被店員告知該衣服已經(jīng)取走。一頭霧水的余女士堅(jiān)稱(chēng)沒(méi)有取走衣服，要求賠償衣服款3600元；店員稱(chēng)電腦里清楚記載余女士取走了衣服，洗衣店絕不會(huì)賠償。于是，雙方發(fā)生爭(zhēng)吵，無(wú)法協(xié)商。多次催要無(wú)果后，無(wú)奈的余女士撥打了12315電話投訴。

 

  接到投訴后，城關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員趙兵、喬冠峰及時(shí)向投訴人和被投訴人了解基本情況。了解情況后，9月2日下午，趙兵、喬冠峰召集余女士和洗衣店老板進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。因當(dāng)事人雙方前期發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，矛盾點(diǎn)較深，在調(diào)解過(guò)程中當(dāng)事人雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)分歧較大，執(zhí)法人員分別與雙方當(dāng)事人做思想工作，苦口婆心宣講相關(guān)法律知識(shí)。執(zhí)法人員認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，其中就包括賠償損失。余女士將衣服送至洗衣店干洗，雙方之間形成了服務(wù)合同關(guān)系，余女士已經(jīng)支付了干洗費(fèi)，洗衣店應(yīng)當(dāng)按照行業(yè)要求為余女士提供洗衣服務(wù)，并將衣服完整無(wú)誤交至余女士手中。余女士提供了其支付洗衣費(fèi)50元的記錄，證明其將羽絨服送至洗衣店內(nèi)。洗衣店電腦內(nèi)雖有余女士的取走衣服的記錄，但只是單方面的，沒(méi)有經(jīng)過(guò)余女士確認(rèn)，證明力不足。洗衣店按照慣例，在消費(fèi)者交存衣服以及取走衣服時(shí)，只是在洗衣店電腦內(nèi)做記錄，余女士在交存羽絨服時(shí)沒(méi)有索要交存票據(jù)，不能提供強(qiáng)有力的交存衣服且沒(méi)有取走衣服的證據(jù)，也存在防風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)差、消費(fèi)維權(quán)意識(shí)差問(wèn)題。

 

 

 

  經(jīng)過(guò)整個(gè)下午的艱辛調(diào)解，在執(zhí)法人員耐心細(xì)致地釋明法律風(fēng)險(xiǎn)后，最終化解了雙方的矛盾，當(dāng)事人雙方就賠償達(dá)成一致，被訴人洗衣店向訴求人余女士補(bǔ)償2000元洗衣卡，雙方握手言和。

 

 為表示感謝，9月3日上午，余女士來(lái)到城關(guān)監(jiān)管所，將一面寫(xiě)有“秉公執(zhí)法維民意，勤政廉明頌功德”的錦旗送到了執(zhí)法人員趙兵、喬冠峰手中。

 

  在此，執(zhí)法人員提醒廣大消費(fèi)者，在干洗衣物時(shí)應(yīng)到正規(guī)、有信譽(yù)的洗衣店，干洗前要認(rèn)真檢查送洗衣物狀況，經(jīng)雙方認(rèn)可后在收據(jù)中標(biāo)注清楚；對(duì)于價(jià)格昂貴的衣物，應(yīng)由雙方認(rèn)定價(jià)值，并寫(xiě)出“保質(zhì)洗滌”的具體約定條款，一旦遺失或者洗壞，就可以根據(jù)保價(jià)金額計(jì)算賠償金額；取回清洗衣物時(shí)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，有異議的應(yīng)保留材料并向有關(guān)部門(mén)反映。（朱殿立 李洪橋）